Återbetalningspolicy

Retur-, byte- och återbetalningspolicy 🐾

På MovaPaw vill vi att både du och din hund ska vara nöjda med ert köp. Om något inte känns helt rätt hjälper vi dig gärna.

Returer

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från att du mottagit den.

Om du vill göra en retur, vänligen kontakta oss först innan du skickar tillbaka produkten. Detta hjälper oss att säkerställa en smidig och snabb returprocess.

Den returnerade produkten ska vara oanvänd, i originalskick och i sin originalförpackning.

Returkostnader (inom Finland)

Returer är fria från fraktkostnader.

En hanteringsavgift på 6 € tas dock ut och dras av från återbetalningsbeloppet.

Returkostnader (övriga EU-länder, exklusive Finland)

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter att du har mottagit den, även från andra EU-länder.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt.

Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden.
Observera att en hanteringsavgift på 6 € dras av från återbetalningen.
Det kan ta några dagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.

Byte

Vi erbjuder även byten. Om du vill byta en produkt till exempelvis en annan storlek eller färg, vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna.

Vi förstår att storleken ibland kan bli fel eller att färgen inte motsvarar förväntningarna. Produkten som ska bytas måste vara oanvänd och i originalskick.

För byten debiteras endast en hanteringsavgift på 2,90 €. Byten måste göras genom att kontakta oss, och den vanliga returavgiften på 6 € tas inte ut vid byten.

När vi har bekräftat att bytet är möjligt gör kunden en ny beställning på önskad produkt via vår webbutik. Därefter skickar vi en returfraktsedel för retur av den ursprungliga produkten.

Observera att detta endast gäller byten som görs via oss. Om du returnerar produkten separat och gör en ny beställning själv i vår webbutik gäller normala retur- och leveranskostnader.

Kontakta oss

Vid frågor om returer och återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

📧 E-post: movapaw@gmail.com
🌐 Kontaktformulär på vår webbplats

🔗 Retur kan även göras via ditt eget kundkonto genom att använda länken nedan:
https://shopify.com/101436227923/account

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.

Tack för att du handlar hos MovaPaw 🐶
Varje beställning hanteras med omtanke – och massor av viftande svansar!