Palautuskäytäntö

Palautus-, vaihto- ja hyvityskäytäntö 🐾

MovaPawilla haluamme, että sinä ja koirasi olette tyytyväisiä ostokseenne. Jos jokin ei ole aivan kohdallaan, autamme mielellämme.

Palautukset 

Sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Jos haluat tehdä palautuksen, otathan meihin ensin yhteyttä ennen tuotteen takaisin lähettämistä. Tämä auttaa meitä varmistamaan sujuvan ja nopean palautusprosessin.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan.

Palautuskulut (Suomessa)

Palautuksesta ei veloiteta erillisiä toimituskuluja.

Palautuksesta peritään kuitenkin 6 € käsittelymaksu, joka vähennetään palautettavasta summasta.

Palautuskulut (EU-alue, pois lukien Suomi)

Sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta myös muista EU-maista.

Palautuksesta peritään 6 € käsittelymaksu.
Lisäksi asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista itse.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen mahdollisimman pian.

Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Huomioithan, että palautussummasta vähennetään 6 € käsittelymaksu.
Hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää pankista tai maksunvälittäjästä riippuen.

Vaihto

Teemme myös vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua mielellämme.

Ymmärrämme, että joskus koko voi olla väärä tai väri ei vastaa odotuksia.
Vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.

Vaihdosta veloitetaan vain 2,90 € käsittelymaksu. Vaihdot tulee tehdä ottamalla meihin yhteyttä, eikä normaalia 6 € palautusmaksua veloiteta vaihdoissa.

Kun olemme vahvistaneet, että vaihto onnistuu, asiakas tekee uuden tilauksen verkkokaupastamme haluamastaan tuotteesta. Tämän jälkeen toimitamme palautustarran alkuperäisen tuotteen palautusta varten.

Huomioithan, että tämä koskee vain vaihtoja, jotka tehdään meidän kautta. Jos palautat tuotteen erikseen ja teet uuden tilauksen itse verkkokaupasta, siihen sovelletaan normaaleja palautus- ja toimituskuluja.

Ota yhteyttä

Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä asioissa voit olla meihin yhteydessä:

📧 Sähköposti: movapaw@gmail.com
🌐 Yhteydenottolomake verkkosivuillamme

🔗 Palautuksen voi myös  tehdä oman asiakastilin kautta käyttämällä alla olevaa linkkiä: https://shopify.com/101436227923/account

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.

Kiitos, että asioit MovaPawilla 🐶
Jokainen tilaus käsitellään huolella – ja mukana on paljon hännänheilutuksia!